消保处建议民众若有遗失车票的情形,可依「车票记名与否」来进行后续退费处理。   图:新头壳/提供

搭火车或高铁之前若找不到车票该怎幺办?消保处近日特别提醒,依现行规定,如果是记名车票,可以挂失申请退款或补发车票;如果是无记名车票,得重新购票才能搭车,但事后寻获,经双铁查证未曾使用,最多可退8成票款。

经消保处主动了解,各级政府所收到关于双铁的申诉情形并不多,但以遗失车票的退费争议案件佔多数,其中不乏消费者因误解记名车票的定义提出的申诉案,为避免不必要的争议,消保处建议民众若有遗失车票的情形,可依「车票记名与否」来进行后续退费处理。

「遗失记名车票」的部分,可依双铁揭露或公告的做法办理挂失后,申请退费或补发车票。而目前双铁发行的票种中,只有台铁的花东实名制车票与TR-PASS学生版车票,以及高铁的定期票与回数票属于记名车票。

消保处强调,除上述记名车票以外之票种,便都是无记名车票,并不是在网路订票时输入证号、姓名及使用信用卡付费就是记名车票。

至于「遗失无记名车票」的部分,则是须向双铁报备,再重购或补买同日、同起讫区间车票后,才能搭车。如果消费者事后寻获车票,并且经双铁查明该车票未曾使用,消费者可以在一年内,向双铁请求退还票价,最多可退8成票款。至于可请求退还票价的「一年」期限起算日,是以「遗失车票上所载之搭乘日」作为计算标準。

消保处提醒消费者,无记名车票使用上是认票不认人,车票遗失后,如果要申请退款,必须附上寻获的车票,并经铁路机构查明没有使用,才能在期限内请求退费。另也提醒民众购买车票后务必妥善保管,才能有个顺利又愉快的美好旅程。

相关推荐